Milyen jogaid vannak itthon, ha hibás autót vettél egy kereskedőtől?

Az autóvásárlás komoly befektetés, éppen ezért rendkívül bosszantó, ha utólag derül ki, hogy egy kereskedésben hibás járművet vettél. Magyarországon szerencsére egyértelmű jogszabályok védenek ilyen helyzetben, de ahhoz, hogy a panaszodat sikerrel érvényesítsd, fontos tudnod, hogyan kezeld a folyamatot.

Cikkünkből megtudhatod, milyen jogi lehetőségekkel élhetsz, ha a kereskedőtől vásárolt autó hibás, és milyen lépéseket tehetsz a probléma gyors és hatékony megoldásához.

Milyen jogok illetnek meg, ha kereskedőtől vásárolsz használt autót?

Magyarországon a fogyasztóvédelmi törvény alapján egy autó – értékétől függetlenül – ugyanolyan terméknek minősül, mint bármely más fizikai árucikk. Ez azt jelenti, hogy vásárlás után bizonyos jogok automatikusan megilletnek, különösen, ha a járművet kereskedőtől vásároltad.

A legfontosabb jogszabály, amely ezekre az esetekre vonatkozik, a 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.

A törvény értelmében az eladott járműnek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Megfelelő minőségűnek kell lennie – az autó nem lehet rejtett hibás, nem romolhat el röviddel a vásárlás után, ha a hiba már a vásárláskor fennállt.
• Rendeltetésszerű használatra alkalmasnak kell lennie – vagyis el kell tudnod jutni vele egyik helyről a másikra anélkül, hogy rendszeresen lerobbanna.
• Meg kell felelnie a leírásnak és a hirdetés tartalmának – ha például a hirdetésben „frissen szervizelt” autó szerepelt, akkor ténylegesen meg kellett, hogy történjen szerviz.
• Nem lehetnek eltitkolt hibái – a kereskedő nem hallgathat el olyan fontos információkat, amelyek befolyásolnák a vásárlási döntésedet.

Ha az autót hitelre vagy részletre vásároltad, akkor a fogyasztói hitelről szóló 2009. évi CLXII. törvény is érvényes rád. Ez további védelmet biztosít arra az esetre, ha a jármű hibásnak bizonyul, például lehetőséget adhat a hitelszerződés módosítására vagy elállásra is.

Mit tegyél, ha felmerül a gyanú, hogy hibás az autó?

Ha úgy érzed, valami nincs rendben a nemrég vásárolt autóval, ne halogasd a dolgot. Az alábbi lépések segítenek abban, hogy minél összeszedettebben és hatékonyabban járj el:

• Gyűjtsd össze a bizonyítékokat – Készíts fotókat és videókat a hibáról vagy annak következményeiről.
• Készítsd elő az összes vásárlással kapcsolatos dokumentumot – Ide tartozik az adásvételi szerződés, a számla, a jótállási jegy (ha van), és minden kommunikáció a kereskedővel.
• Kérj szakvéleményt – Független autószerelő vagy szakszerviz hivatalos állásfoglalása segíthet megerősíteni, hogy valóban hibás a jármű, és hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.
• Ellenőrizd a szerződést – Nézd meg, milyen szavatossági vagy jótállási feltételek szerepelnek benne, van-e lehetőség elállásra, javításra, cserére.
• Ne használd tovább az autót, ha az veszélyes – Ez különösen fontos, ha a hiba balesetveszélyt jelent.

Miután ezekkel megvagy, a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot a kereskedéssel – lehetőleg írásban, dokumentálható módon. Ez lesz az első lépés a panasz hivatalos rendezése felé.

Határidők: meddig élhetsz panasszal, ha hibás az autó?

Magyarországon használt autó vásárlása esetén is megillet a szavatossági jog, ha kereskedőtől vetted a járművet. A törvény különböző határidőket állapít meg attól függően, hogy mikor fedezed fel a hibát.

0–6 hónap: vélelem a vásárláskori hibáról

Ha a hibát a vásárlástól számított 6 hónapon belül észleled, akkor a jog szerint vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt. Ez azt jelenti, hogy a kereskedőnek kell bizonyítania, ha szerinte nem így volt – nem neked kell bizonygatnod, hogy nem te okoztad a hibát. Ebben az időszakban kérhetsz:

• díjmentes javítást vagy cserét,
• ha ez nem lehetséges, árengedményt,
• végső esetben pedig elállhatsz a szerződéstől és visszakérheted a vételárat.

Az igényt haladéktalanul be kell jelenteni, amint észleled a hibát – lehetőleg írásban.

6–12 hónap: továbbra is él a szavatosság

6 hónap elteltével is tehetsz panaszt, de innentől már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már vásárláskor fennállt. Ehhez általában független szakértőt kell bevonni.

2 éven belül: szavatossági igény érvényesítése

A szavatossági jog összesen 2 évig érvényes használt termékeknél, de a kereskedő és a vásárló írásban lerövidíthetik ezt az időtartamot egy évre, ha ez a szerződésben szerepel. Ez gyakori a használt autóknál, ezért érdemes figyelmesen átolvasni a vásárláskor kapott papírokat.

Finanszírozott autók: külön védelem is járhat

Ha az autót hitelre vagy lízingkonstrukcióban vásároltad, akkor a fogyasztói hitelről szóló törvény is vonatkozik rád. Probléma esetén ilyenkor:

• kérheted a szerződés módosítását,
• egyeztethetsz a finanszírozóval a hibás termékből eredő problémáról.

Jogos panasz esetén a kereskedőnek lépnie kell – de nem minden reklamáció számít annak

A magyar jog szerint a kereskedőnek kötelessége komolyan venni a vásárlói panaszokat, és ha azok megalapozottak, jogilag köteles megoldást kínálni. Ugyanakkor nem minden panasz tartozik ebbe a körbe.

A magyar jogszabályok eleve kétféle hibát különböztetnek meg: nyílt hibákat, amelyeket a vevőnek észlelnie kellene – ezekre nem lehet utólag hivatkozni, és rejtett hibákat, amelyek a vásárláskor már fennálltak, de nem voltak felismerhetők – ezek alapot adhatnak szavatossági igényre.

A kereskedőnek intézkednie kell, ha a panasz jogos:

• Az autó nem használható rendeltetésszerűen – például rendszeresen leáll vagy műszakilag veszélyes.
• Ha nem felel meg a leírásnak vagy a hirdetésben szereplő információknak – esetleg más évjárat vagy állapot volt feltüntetve.

Ilyenkor a kereskedőnek javítást, cserét, árengedményt vagy visszafizetést kell felajánlania, a helyzettől függően.

Ha a panasz nem megalapozott, a kereskedő jogszerűen elutasíthatja azt. Ilyen eset például, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered, vagyis a problémát maga a vevő okozta – például túlterhelte az autót, szakszerűtlenül javíttatta, vagy elhanyagolta a karbantartást.

Szintén nem tekinthető jogos panasznak az olyan meghibásodás, amely a természetes kopás része, mint például a fékbetétek, kuplung vagy gumik elhasználódása. Végül, ha a vásárlót a hiba ismert voltáról előzetesen tájékoztatták, és ő ennek tudatában döntött a vásárlás mellett, akkor a kereskedő nem kötelezhető utólagos felelősségvállalásra.

Hibás autó visszavitele, ha hitelre vagy lízingre vásároltad

Ha az autót nem készpénzért, hanem részletfizetéssel, hitelre vagy lízingkonstrukcióban vásároltad, akkor a hagyományos fogyasztóvédelmi szabályokon túl további védelem is megillet. Ezeket a jogokat elsősorban a 2009. évi CLXII. törvény a fogyasztói hitelekről és az MNB (Magyar Nemzeti Bank) vonatkozó pénzügyi fogyasztóvédelmi szabályozása biztosítja.

Mikor véd a törvény? Ezekben az esetekben érvényesítheted a jogaidat:

• Ha a jármű hibás, és a hiba már a vásárláskor is fennállt.
• Ha a kereskedő nem hajlandó együttműködni, és nem javítja vagy cseréli az autót.
• Ha a hiba jelentősen csökkenti az autó értékét vagy használhatóságát, például súlyos műszaki hiba esetén.
• Ha a hitelszerződés megtévesztésen vagy elhallgatott információn alapult, például nem jelezték a hiba tényét a vásárláskor.

Mit tehetsz ilyen helyzetben?

1. 1.Először is dokumentáld a hibát – fotók, szakvélemény, szervizjelentés.

2. 2.Írásban jelezd a problémát a kereskedő felé – minél előbb.

3. 3.Értesítsd a finanszírozó céget is – a legtöbb hitelintézet ilyen esetben belső vizsgálatot indít.

4. 4.Ha a panasz jogos, a finanszírozó akár felfüggesztheti a hiteltörlesztést, vagy közvetlenül felléphet a kereskedővel szemben.

5. 5.Ha a helyzet nem rendeződik, panaszt tehetsz az MNB-nél vagy kérheted a Pénzügyi Békéltető Testület segítségét.

Tippek, hogy a hibás autó miatt tett panaszod célba érjen

Fontos, hogy tisztában legyél a jogaiddal használt autó vásárlásakor, de néhány plusz lépés is segíthet, hogy a reklamációd sikeresen rendeződjön:

• Vizsgáltasd be az autót szakemberrel. Egy hivatalos, írásos szerelői szakvélemény sokat nyom a latban. Ebben szerepeljen, hogy mi a hiba, és feltehetően mi okozhatta.
• Minél előbb jelentsd be a problémát. Ne halogasd a kapcsolatfelvételt a kereskedővel! Minél tovább vársz, annál szűkebbek lehetnek a lehetőségeid.
• Légy konkrét. Írd le pontosan, mikor jelentkezett a hiba, mi a jelenség, és mellékeld a szerelői véleményt vagy más bizonyítékot.
• Mindent dokumentálj. Őrizd meg az összes e-mailt, üzenetet, számlát, jegyzőkönyvet – akár a kereskedővel, akár a finanszírozóval folytattál kommunikációt. Lehetőleg ne szóban egyezkedj, mindig legyen nyoma az elhangzottaknak.
• Ne javítsd meg és ne használd tovább az autót. Ha a hibát már észlelted, bármilyen saját beavatkozás gyengítheti az ügyedet, vagy akár érvénytelenítheti a garanciát.
• Szükség esetén kérj jogi segítséget. Ha elakad a folyamat vagy a kereskedő nem működik együtt, érdemes jogászhoz fordulni. Segíthet hivatalos levél megfogalmazásában, és abban is, hogy milyen további lehetőségeid vannak.

Kérj le egy carVertical járműtörténeti jelentést, mielőtt használt autót vásárolsz

Ha már megvetted az autót, és később hibát találsz benne, egy járműtörténeti jelentés segíthet alátámasztani, hogy a hiba már a vásárlás előtt is fennállt, például egy korábbi baleset következményeként. Fontos azonban tudni, hogy a carVertical-jelentés nem hivatalos jogi dokumentum, inkább egy plusz információforrás, ami megerősítheti a panaszodat.

A legjobb, ha már a vásárlás előtt lekéred a jelentést – így sokkal tudatosabban dönthetsz, és elkerülheted a későbbi kellemetlenségeket.

A carVertical autókereskedő partnerei közül sokan ingyenes járműtörténeti jelentést biztosítanak a vásárlóknak. Ez nemcsak átláthatóbbá teszi az üzletet, hanem növeli a bizalmat is. Kérdezz rá a kereskedésben, hogy adott-e ez a lehetőség.

A carVertical jelentés általában olyan fontos információkat tartalmaz az autó múltjáról, mint a sérülési előzmények, kilométeróra-állások (és esetleges visszatekerések), tulajdonosváltások, régi fotók, jogi státusz és sok más egyéb adat.

Egy járműtörténeti jelentés segít időben kiszűrni a kockázatokat, és átlátni, hogy az autó állapota valóban megfelel-e az elvárásaidnak a vásárlás előtt. Ez nemcsak a későbbi problémáktól óvhat meg, hanem nagyobb biztonságot és magabiztosságot is ad a döntéshez is.